Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług sprzątania świadczonych przez Onverta Clean z siedzibą przy ul. Złotej 961, 49-089 Wrocław. Złożenie zamówienia — telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy na stronie onverta.pro — oznacza akceptację poniższych zasad.

2. Zakres usług

Onverta Clean świadczy usługi sprzątania mieszkań, domów, biur oraz innych przestrzeni komercyjnych, w tym sprzątanie jednorazowe, cykliczne oraz generalne po remoncie. Dokładny zakres prac ustalany jest indywidualnie z klientem przed rozpoczęciem usługi i może zostać rozszerzony o dodatkowe czynności na życzenie.

3. Zamawianie usługi

Zamówienie usługi następuje po ustaleniu zakresu prac, terminu oraz ceny. Wycena wstępna przygotowywana jest na podstawie informacji podanych przez klienta i może zostać skorygowana po wizji lokalnej lub w trakcie realizacji, jeśli faktyczny stan wnętrza znacząco odbiega od opisu.

4. Płatności

Płatność za usługę następuje przelewem po jej wykonaniu, chyba że strony ustaliły inaczej — na przykład przy stałym abonamencie, gdzie rozliczenie odbywa się cyklicznie z góry. Termin płatności wynosi 7 dni od wystawienia rachunku, o ile nie uzgodniono inaczej.

5. Odwołanie i zmiana terminu

Klient może odwołać lub przełożyć termin sprzątania najpóźniej dzień przed planowaną wizytą bez dodatkowych kosztów. Odwołanie w dniu wizyty lub brak dostępu do lokalu w umówionym terminie może wiązać się z opłatą za dojazd zespołu.

6. Reklamacje

Jeśli jakość wykonanej usługi budzi zastrzeżenia, prosimy o zgłoszenie tego w ciągu 24 godzin od zakończenia sprzątania — telefonicznie lub mailowo, z opisem i w miarę możliwości zdjęciem problematycznego miejsca. Uzasadnione reklamacje rozpatrujemy poprzez bezpłatną poprawkę wskazanego zakresu prac.

7. Odpowiedzialność

Onverta Clean dokłada należytej staranności przy realizacji usług i posiada procedury minimalizujące ryzyko uszkodzeń. W przypadku szkody powstałej z winy zespołu sprzątającego, odpowiedzialność ponosimy na zasadach ogólnych, po zgłoszeniu i weryfikacji zdarzenia. Nie odpowiadamy za przedmioty pozostawione w miejscach niewskazanych klientowi jako część zlecenia, ani za usterki instalacji i sprzętu, które istniały przed rozpoczęciem sprzątania.

8. Dostęp do miejsca sprzątania

Klient zobowiązany jest zapewnić zespołowi sprzątającemu dostęp do lokalu w umówionym terminie — osobiście, przez inną upoważnioną osobę albo poprzez przekazanie kluczy lub kodu dostępu. Warto również poinformować nas wcześniej o obecności zwierząt domowych, systemach alarmowych czy innych okolicznościach mogących wpłynąć na przebieg sprzątania.

9. Materiały i sprzęt

Standardowo korzystamy z własnych, ekologicznych środków czystości oraz sprzętu sprzątającego. Jeśli klient życzy sobie użycia własnych preparatów lub sprzętu, ustala to z nami przed terminem wizyty — w takim wypadku odpowiedzialność za skuteczność i bezpieczeństwo tych środków przechodzi na klienta.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Onverta Clean zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu — aktualna wersja publikowana jest na stronie onverta.pro i obowiązuje dla zamówień złożonych po jej opublikowaniu.